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Exklusiver Trendbericht von Zendesk – jetzt kostenlos!

CX Trends 2025

Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis mit menschenzentrierter KI

78 % der CX-Führungskräfte sind sich einig: KI treibt den größten Wandel im Kundenerlebnis der letzten 50 Jahre voran. Der 7. Jahresbericht von Zendesk gibt Ihnen einen exklusiven Einblick in die nächste Ära der CX. Entdecken Sie, wie 90 % der CX-Entscheider mit KI einen hohen ROI erzielen – und wie auch Sie zum CX-Trendsetter werden können.
 
Zendesk hat über 10.000 Verbraucher und Unternehmen aus 22 Ländern befragt und die fünf wichtigsten CX-Trends identifiziert – damit Sie bestens auf die kommenden Entwicklungen vorbereitet sind.
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Preview: Fünf Trends, die die Kundenerwartungen prägen

  • Autonome Services mit KI-Copilots

    79% der Agenten glauben, dass KI als Copilot ihre Fähigkeiten erweitert und ihnen ermöglicht, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie, wie KI-Tools den Early Adopters dabei helfen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

  • Menschliche KI-Agenten bauen Vertrauen auf

    Erfahren Sie, warum 67% der Verbraucher sagen, dass Eigenschaften wie Kreativität, Empathie und Freundlichkeit wichtig sind und zu besseren Ergebnissen führen.

  • Persönliche KI-Assistenten auf dem Vormarsch

    KI, die an allen Kontaktpunkten mithilft, ist heute beliebter denn je. Erfahren Sie, warum 67% der Verbraucher sagen, dass die möchten, dass ihre Assistenten in einer Zukunft, in der KI-Assistenten an erster Stelle stehen, ihre CX-Anfragen bearbeiten.

  • Voice AI sorgt für natürlichere Kommunikation

    Der Schlüssel zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis liegt darin, dass sich die Verbraucher gehört fühlen. Erfahren Sie, warum 74% der Verbraucher glauben, dass KI, die ihre Stimme versteht und darauf reagiert, ihr Gesamterlebnis erheblich verbessern würde.

  • Personalisierung steigert die Kundentreue

    88% der CX-Trendsetter halten Personalisierung für entscheidend, da sie neue Technologien integrieren, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Erfahren Sie, wie Sie KI-Tools nutzen können, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.

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atlantis dx ist der IT-Dienstleister mit großer Erfahrung in der Digitalisierung. 1994 in Hamburg gegründet, realisiert das Unternehmen heute mithilfe agiler Methoden anspruchsvolle Projekte im B2B- und B2C-Umfeld. Mit einem umfangreichen Portfolio in den Bereichen Digital Consulting, E-Commerce, Content Management, CRM, Customer Service, Data Management, Marketing Automation, SEA & SEO, Portale, Workflow Automation und User Experience bietet atlantis dx innovative Lösungen aus einer Hand. Dabei steht eines immer im Mittelpunkt: die bestmögliche Digital Experience.

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